Passo a passo da entrevista por telefone

A entrevista por telefone é utilizada em diversos processos seletivos de grandes empresas. Esta etapa é o primeiro contato da equipe de RH com os interessados na vaga, depois da triagem de currículos, e é normalmente utilizada para agilizar o processo de seleção. 

Segundo Clarissa Farah, consultora da Cia de Talentos, a ligação substitui a entrevista presencial. “Nos dois casos, o objetivo é checar os dados do currículo e mapear o perfil comportamental de candidato”, diz ela. Clarissa explica que, para não pegar nenhum candidato desprevenido, a entrevista por telefone é previamente agendada e tem duração de 30 a 40 minutos.

De acordo com ela, o objetivo da entrevista é avaliar as competências de cada candidato. Para isso, a entrevistadora pede que eles contem situações que viveram na universidade ou no trabalho em que tiveram que utilizar a competência em pauta, por exemplo, organização ou pró-atividade. “É importante trazer uma história que tenha começo, meio e fim”, explica a consultora. “O entrevistado deve tentar destacar qual foi o seu papel na situação, mesmo que o trabalho tenha sido feito em grupo.”

Clarissa conta que nessa etapa o candidato deve deixar claro qual o interesse dele na empresa e na vaga que está sendo oferecida. “Eles têm que saber o que a empresa faz e o que chama a atenção no segmento do negócio e na vaga. O candidato deve demonstrar que pesquisou sobre a companhia”, diz.

Comportamento ao telefone – Apesar de não ser uma entrevista presencial, é importante tomar alguns cuidados para não impactar o entrevistador de forma negativa. 

Estar em um local muito barulhento no momento da ligação ou deixá-lo esperando na linha por qualquer motivo não vai pegar nada bem.

Segundo Clarissa, os candidatos não devem esquecer que apesar do contato ser por telefone, eles estão vivenciando uma situação formal que exige uma linguagem apropriada. “Eles têm que manter uma postura verbal adequada. É bom evitar palavras muito informais e gírias”, conclui.

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Empresas perdem negócios por falta de comunicação com clientes

Pesquisa aponta que estreitar relacionamento ainda é diferencial competitivo e aditivo de vendas.

COMPUTERWORLD (PORTUGAL)

26 de março de 2012 - 07h30

Companhias perdem oportunidades de negócio pela falta de comunicação com os seus clientes, revela um estudo realizado pela Canon Europa junto a fornecedores de serviços de impressão digital. Ainda que o resultado tenha englobado um setor específico do segmento de TI, a constatação é verdadeira para todos os segmentos da economia, já que a estratégia é capaz de acelerar negócios e ampliar a vantagem competitiva.

O levantamento levou em consideração 420 entrevistas com decisores em 18 países da Europa, nos setores de serviços financeiros, serviços de comunicação e marketing, setor público ou voluntariado e apontou que o suporte ao cliente é vital para uma organização.

O estudo revela ainda que possibilitar “mais informação às companhias que compram serviços poderá aumentar as oportunidades de negócio". Para se ter uma ideia, 36% dos compradores entrevistados não tinham conhecimento da existência da impressão on-demand. 

“Há uma enorme oportunidade para os fornecedores educarem os seus clientes sobre como, por exemplo, a impressão – especialmente a no modeloon-demand – pode ajudá-lo a reforçar a marca e aumentar a eficácia do marketing”, afirma Mark Lawn, diretor de Marketing europeu de Soluções de Impressão Profissional da Canon.

“Os clientes procuram de forma ativa melhorar os seus conhecimentos, perspectivas mais criativas e informação sobre inovações. Por consequência, os fornecedores estão desperdiçando oportunidades significativas de crescimento e, por esse motivo, necessitam estabelecer uma comunicação mais efetiva com seus clientes. Os fornecedores que adotarem uma abordagem mais comunicativa conseguirão expandir os negócios e tornar as relações mais fortes”, explica Lawn.

De fato, as organizações já passam a reconhecer o valor do cliente para um número crescente de áreas estratégicas, incluindo marketing, desenvolvimento de produtos e garantia de qualidade. Na avaliação de Scott Nelson, vice-presidente de gestão do instituto de pesquisas Gartner, os esforços para o aprimoramento da relação com os consumidores devem ser prioridade para qualquer companhia.

“As corporações precisam pensar em investir de forma inteligente e, para isso, é preciso orientar as áreas de negócio sobre formas de melhorar o relacionamento com o cliente, sem gastar nada, apenas otimizando a utilização das ferramentas já adquiridas”, afirma o especialista.

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